制作後のフォローがない辛さとは？
はじめに：完成してからが本当のスタート
Webサイトは、公開した瞬間が「ゴール」ではありません。むしろ、そこからが集客や成果のための“スタートライン”です。
しかし、「納品したら終わり」というスタンスの業者に依頼してしまい、その後の運用・改善に誰も相談できないという声は少なくありません。
本記事では、制作後のフォローがないことで起きる問題と、どんなサポートが必要なのかを具体的に解説します。
制作後のフォローがないとどうなるのか？
① トラブル時に誰にも相談できない
「表示が崩れた」「なぜかリンクが切れている」「メールが届かない」——Webサイトには、小さなトラブルがつきものです。
制作会社が納品後にサポートを打ち切ってしまうと、そのたびに自力で調べて解決するしかありません。
② コンテンツの更新ができず、古くなる
「営業時間が変わった」「社員が増えた」など、情報は常に変化します。
にもかかわらず、更新方法の説明もなく、操作に不安があるため放置されることもよくあります。
③ セキュリティやSEOの問題が放置される
CMS（WordPressなど）を使っている場合、更新・保守を怠ると脆弱性のリスクが高まります。
また、SEOもGoogleのアルゴリズムに対応する必要があり、放置すればするほど検索順位は下がっていきます。
よくある「フォローなし」のパターン
①「安く仕上げます」の裏にある落とし穴
格安制作業者の多くは、制作を売り切り型で提供しています。
制作費用が安くても、後から「修正は別料金」「質問は有料サポート」と言われることも。
② サポート担当が不在の個人制作者
個人に依頼した場合、「他の仕事が忙しくて対応できない」というケースも。
問題が起きても数日〜数週間、連絡がつかないことすらあります。
③ CMS導入後のレクチャーがない
「WordPressで作ります」と言われても、その操作方法の説明が一切ない。結果として、ページの投稿や修正ができず、更新が止まってしまいます。
実際に起きた“放置”のトラブル例
ケース①：サーバー更新忘れでサイトが消滅
サーバー契約を制作会社に任せていたが、納品後に放置されて契約更新されず、気づいたらサイトが消えていたというケース。
バックアップも取っておらず、サイトがゼロから作り直しになった事例です。
ケース②：連絡手段がメールのみで返信なし
個人制作者に依頼し、修正依頼をメールで送るも、一週間以上音沙汰がない。急ぎの更新が間に合わず、問い合わせチャンスを逃した企業もあります。
理想的な「制作後の支援」とは
① 操作レクチャーの提供
CMSや予約システムなどの操作について、納品後に動画や対面でのレクチャーを行う体制があると、運用がスムーズになります。
② アフターサポートの範囲が明確
月額保守プランに「修正〇回まで無料」「操作に関するQ&A対応」など、フォロー範囲が明確に提示されている制作会社は信頼性が高いです。
③ 定期的な改善提案
アクセス解析やSEO診断に基づき、更新や改善の提案を継続的にしてくれる会社であれば、集客にもつながります。
サイト運用に求められる「体制」とは
① 技術的な相談窓口
小さなトラブルや設定変更に対応してくれる専用窓口やチャットサポートがあると安心です。
② 担当者が継続して対応する仕組み
制作フェーズから運用フェーズまで、同じ担当者が引き続きサポートしてくれる体制は、情報共有の手間も減り、ミスも起きにくくなります。
まとめ：Webサイトは“育てる”もの
Webサイトは完成して終わりではなく、定期的な更新・改善・運用支援によって成果を生むメディアです。
「納品後にどう運用するか」「その時に誰が支えてくれるのか」まで見越して依頼先を選ぶことで、トラブルや手詰まりのリスクを最小限に抑えることができます。